Diritto di recesso per il Cliente Consumatore
Fatti salvi i casi di esclusione previsti dal successivo paragrafo l’Utente, quale Consumatore (utente che procede all’acquisto di uno o più prodotti per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta), ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro il termine di 14 (quattordici) giorni dal ricevimento dei Prodotti senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi diversi da quelli di restituzione dei Prodotti al Titolare, in conformità al Codice del Consumo. Nel caso di consegna separata di più Prodotti, ordinati dall’Utente con un solo ordine, il termine di 14 (quattordici) giorni per l’esercizio del diritto di recesso decorre dal giorno in cui è consegnato l’ultimo Prodotto.
Sono esclusi dal diritto di recesso, in conformità all’art. 59 del Codice del Consumo:
- i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (es. dispositivi medici)
- i beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.
Ove non trovi applicazione una delle eccezioni sopra elencate, per esercitare il diritto di recesso l’Utente deve inviare al Titolare una comunicazione inequivocabile della propria intenzione di recedere dal contratto. A tal fine, l’Utente può utilizzare il modulo di recesso tipo reperibile nella sezione delle definizioni di questo documento. L’Utente è tuttavia libero di esprimere la propria intenzione di recedere dal contratto in ogni altra forma idonea.
La comunicazione con l’intenzione di esercitare il diritto di recesso deve essere inviata, entro il termine di 14 giorni dal ricevimento dei Prodotti, tramite lettera raccomandata all’indirizzo: Diaco Biofarmaceutici s.r.l. – via Flavia, 124 — 34147 Trieste o tramite PEC all’indirizzo: diacobiofarmaceutici@lamiapec.it
Gli Utenti che non soddisfano i sopracitati requisiti (ivi inclusi i Professionisti) non godono dei diritti descritti in questa sezione.
Una volta inviata la comunicazione, il Titolare provvederà a contattare l’Utente per informarlo, qualora il diritto di recesso sia applicabile, sui modi e tempi di restituzione dei Prodotti.
Effetti del recesso
Una volta restituiti i Prodotti, il Titolare rimborsa tutti i pagamenti ricevuti ad esclusione delle spese di spedizione per la restituzione dei Prodotti.
Il rimborso avviene senza indebito ritardo ed in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui il Titolare è stato informato della decisione dell’Utente di recedere dal contratto. Salvo ove diversamente pattuito con l’Utente, il rimborso è effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale. L’Utente non deve sostenere alcun costo quale conseguenza del recesso.
A meno che il Titolare non si sia offerto di ritirare i beni, l’Utente è tenuto a riconsegnarli al Titolare o ad altra persona da questi autorizzata a riceverli senza indebito ritardo ed in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato la propria intenzione di recedere dal contratto.
Il termine è rispettato se la consegna dei beni al corriere o ad altra persona autorizzata avviene prima della scadenza del periodo di 14 giorni sopra descritto.
Le spese di spedizione del reso sono a carico dell’Utente.
Garanzia legale di conformità del Prodotto e Vigilanza Post vendita
In base alla normativa europea e al Codice del Consumo, il venditore garantisce la conformità dei beni venduti per un periodo minimo di 2 anni dalla consegna. Pertanto, il venditore è tenuto a garantire che i beni acquistati abbiano la qualità, la funzionalità o le caratteristiche promesse o ragionevolmente prevedibili per almeno due anni dal momento della consegna all’acquirente.
Per ogni dettaglio sull’applicazione della garanzia legale si rimanda al Codice del Consumo consultabile al seguente link: https://www.mimit.gov.it/it/mercato-e-consumatori/tutela-del-consumatore/codice-del-consumo
L’Utente si impegna ad informare il Titolare relativamente a incidenti, effetti Indesiderati e ogni informazione sulla sicurezza e/o qualità legata all’utilizzo dei Prodotti. Le informazioni dovranno essere trasmesse via e-mail (vigilance@diaco.it) entro 48 ore dall’avvenuta conoscenza. L’Utente si impegna a verificare che il Titolare abbia ricevuto le suddette comunicazioni.
Ogni contestazione relativa alla qualità dei Prodotti dovrà indicare precisamente nome del Prodotto, quantità, documentazione di vendita, motivo della contestazione.
Il Titolare si impegna a fornire un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della contestazione di cui sopra. In caso contrario la contestazione si darà per accettata. In conseguenza dell’accertata validità della contestazione il Titolare contatterà l’Utente per concordare se:
- Sostituire i Prodotti difettosi
- Rimborsare il costo pagato dall’Utente per i Prodotti difettosi
In entrambi i casi il Titolare chiederà, a proprie spese e discrezione, all’Utente di distruggere o restituire i Prodotti.